Материалы

38%

Бронирование

На звонок отвечали достаточно долго, ставили на удержание. Оператор Юлия ответила на звонок по стандарту. Была дружелюбной. Но не пыталась рассказать гостю о комплексе подробнее, предложить услуги, варианты размещения.

Материалы

79%

Вход

На входе сотрудники вели себя доброжелательно. Предложила приобрести текстиль. После того, как гость сказал что впервые в комплексе, сообщили подробности визита. Предложили помощь. Пожелали "хорошего отдыха".

Материалы

91%

Выход

Запросили браслет, рассказали про программу лояльности, предложили установить и рассказали о преимуществах. Уточнили тип оплаты. Предложили вернуться снова и вежливо попрощались. 

100%

Раздевалки

В раздевалках все оборудование работало исправно, фены в наличии. Корзины для текстиля не переполнены. Нареканий нет.

Материалы

83%

Зона разряда

В зоне разряда небольшие замечания к работе персонала. Слабые продажи и отсутствие расширения чека. Персонал без бейджей, не представляются при обслуживании гостей. В парной музыкальной фон на повторе, что вызывает дискомфорт. Пар был слабый.
Полы периодически были мокрыми, никто не протирал.

98%

Общий разряд

В общем разряде нареканий критичных нет. 

96%

СПА

Услуги спа не заказывали. Не хватило инициативы от персонала в продажах.

96%

Парение

Индивидуальное парение гость не заказывал. Не хватило инициативы от персонала в продажах.