июнь 2025
Бронирование
Материалы
75%
На звонок ответили оперативно. Сотрудник поприветствовала и представилась. Ответила на все вопросы гостя подробно и развернуто, была заинтересована в предоставлении максимальной информации по услугам и возможным комплексным пакетам услуг. Предлагала как более выгодные, так и более дорогостоящие варианты, ориентировала на парное посещение, предлагая соответствующие программы. Дополнительно помогла разобраться с поиском информации на сайте. Впечатления остались приятные. По сайту у гостя есть некоторые замечания касательно верстки. Сайт не совсем удобен в использовании, приходится многократно возвращаться назад при попытках ознакомиться более подробно с услугами.
Вход
Материалы
57%
Поиск заведения и входа не составил труда для гостя. Но встреча сотрудниками ресепшена и дальнейшее общение не вызвало ощущения заинтересованности, гостям не были искренне рады. Сотрудники не были инициативны в информировании о возможностях комплекса при первичном посещении. Также сотрудники не проинформировали о возможных услугах, направили к соответствующим сотрудникам внутри комплекса.
Выход
Материалы
38%
После посещения гость не могла понять, где именно необходимо производить оплату. Одна из сотрудников была не на рабочем месте, сидела в телефоне. Вторая хостес положительно ответила на вопрос гостя о возможности и помогла и расчетом. Изначально была озвучена стоимость без учета часа, который идет в подарок. После по запросу рассказала про абонементы. С гостем не попрощались, не поинтересовались впечатлениями о визите.
Раздевалки
77%
Состояние переодевальных зон соответствовало загруженности заведения. Сотрудники клининга не следили за поддержанием чистоты полов, наполнение мусорных корзин, своевременно не убирали мусор со скамеек.
POOL BAR
Материалы
83%
Зона PoolBara поддерживалась в чистоте. Сотрудник была сдержана и достаточно кратко отвечала на вопросы гостя, но уверенно отвечала о том, какие блюда готовят на месте в баре, а какие замороженные. По времени ожидания блюд, внешнему виду и вкуса нарекания отсутствовали.
ТЕРМЫ&БАССЕЙНЫ
Материалы
87%
Консультация по парениям была проведена хорошо, сотрудник предварительно выявил потребности гостя и предложил подходящие варианты. При предложении программ парений пармейстер предлагал более дорогостоящие варианты, дополнительно обратил внимание на варианты с контрастами, помывками и скрабами, после процедуры также пригласил на более интересные и развернутые процедуры. Состояние бассейнов и иных зон отдыха также поддерживалось в чистоте, но из-за большой загруженности создавалось ощущение неряшливости.
СПА
Материалы
68%
При попытке заказать массаж гостя встретило равнодушие, сотрудник указал на прайс-лист, не отрываясь от телефона. После подошел другой сотрудник, который оказался более приятным и инициативным. Смог сориентировать по услугам и доступным временным слотам для проведения массажа. После повторно подошел и сверил желаемое время. Сама процедура проходила комфортно, но эффекта "вау" не последовало. Массажист был молчалив, не проявлял интереса к состоянию гостя, не дал какие-либо последующие рекомендации.
Парение
83%
Материалы
Процедура проходила в комфортном режиме, сотрудник активно интересовался состоянием гостя. Кирилл был уверен в своих знаниях, проводил процедуру со знанием дела. Недостатком стало отсутствие уточнения наличия аллергий у гостя, а также отсутствие расслабляющей фоновой музыки, которая смогла бы максимально помочь погрузиться в нужное состояние при проведении процедуры парения.
Безопасность
100%
Система безопасности была видна и привлекала внимание. Таблички и указатели были доступны и легко читаемы. Но следует отметить, что состояние иных предметов пожарной безопасности и соответствующих люков требует исправления: от повышенной влажности во многих местах краска начала отходить, что придавало неопрятный вид, но не влияло на полезность и информативность.